O Service Desk é o ponto central de contato entre a sua empresa e a equipe de suporte, responsável por gerenciar e resolver solicitações e incidentes relacionados a sistemas, aplicativos e infraestrutura de TI. A Winfra aplica boas práticas de ITIL e metodologias modernas de gestão, oferecendo: Registro e Priorização de Chamados: Toda solicitação é catalogada e categorizada de forma padronizada, permitindo uma resposta organizada e efetiva. Monitoração Pró-Ativa: Utilizamos ferramentas que verificam o status dos equipamentos e serviços, identificando problemas antes que afetem a operação. Equipe Especializada: Contamos com profissionais certificados e em constante atualização, capazes de lidar desde questões básicas até incidentes mais complexos. Escalonamento Estruturado: Chamados de maior complexidade são encaminhados para técnicos ou analistas de nível avançado, garantindo uma solução rápida e precisa. Relatórios e Métricas: Fornecemos indicadores de desempenho (KPIs) como tempo de resposta e solução, auxiliando a tomada de decisões estratégicas. Acompanhamento Contínuo: O cliente é mantido informado sobre o status de cada solicitação, criando transparência no processo e fortalecendo a confiança. Além de solucionar incidentes, o Service Desk atua de forma proativa para analisar tendências, sugerir melhorias e auxiliar no planejamento tecnológico de médio e longo prazos. Com essa abordagem, sua empresa obtém um ambiente de TI estável, previsível e preparado para enfrentar os desafios do mercado.